*Itaquá recebe Selo Prata de Ouvidoria Cidadã do TCESP*
_Reconhecimento avalia boas práticas e reforça a importância da participação popular na fiscalização_
Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento avalia a atuação das ouvidorias municipais e destaca iniciativas que contribuem para ampliar a participação popular, dar encaminhamento às demandas e aprimorar os serviços públicos.
A conquista ocorre poucos meses após a criação e formalização da Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba, em janeiro deste ano. O resultado coloca em evidência a estruturação do serviço e o trabalho para transformar as manifestações em informações para auxiliar a administração na identificação de problemas e melhoria do atendimento.
A avaliação do TCESP considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias, tornando o selo um indicador da qualidade dos mecanismos utilizados pelo município para ouvir e responder à população. A ouvidoria funciona como uma ponte entre o cidadão e o poder público. Por meio dela, moradores podem apresentar reclamações, sugestões, elogios e solicitações, além de acompanhar o encaminhamento das demandas aos setores responsáveis.
Para o responsável pela ouvidoria e secretário de Turismo, Douglas Freire, o reconhecimento demonstra que a estruturação do serviço já apresenta resultados. “Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade.”
Segundo o prefeito Eduardo Boigues, o reconhecimento também reforça a importância de aproximar a administração dos moradores. “O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação.”
Em Itaquá, os moradores podem registrar manifestações na sede da GCM (avenida Uberaba, 83 – Vila Virgínia), pelo telefone (11) 4642-4606, e-mail ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br ou site eouve.com.br. A atuação conta com uma rede formada por colaboradores responsáveis pelo recebimento, encaminhamento e acompanhamento das manifestações apresentadas pela população.
*Fotos: Divulgação*
